佛山神秘顾客公司

　　左图：市民遴荐家居装修管事，宜先了解报价单内的条件笃定。\大公报记者麦润田摄；右图：消委会发表琢磨家居装修行业的琢磨论述。

　　家居装修质素狼籍，消委会已往七年接获1205宗家居装修投诉，主要与管事质素、蔓延完工及收费争拗琢磨，波及金额高达2.7亿。消委会早前“放蛇”考核发现，不少装修公司提供诞妄法律律例资讯，举例逾75%装修公司称可无为将厨房门改为趟门、忽视主顾毋须核实墙身性质就拆墙，同期不及四成报价单有列明工程细项，也有公司要求浮滥者在工程初期便支付省略款项。

　　消委会忽视提供设施报价单范本、加入七日慎重期条件，以及修复政府招供的认证轨制等。\大公报记者 钟佩欣

　　领有一个恬逸、障翳精细的家是不少东谈主的终生梦思，但装修牵缠复杂繁琐风光，抵浮滥者形成不少压力。消委会昨年探询505位家居装修的浮滥者，58%受访者示意难以比拟不同报价单，55%觉得市面上装修公司良莠不皆，更有58%惦记装修公司倾销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（19%）曾出现纠纷，波及工程延误、施工质素欠佳和装修公司拒却“握漏”等问题。

　　有契机触犯《商品诠释条例》

　　消委会检视波及178个装修商家的225个告白，发现商户的宣传宣称及保证过于夸张，难以求证，举例有商户在应答媒体上宣称提供特别验楼管事，但推行上有其他姿色收费；有公司网站标明是“零按金”套餐，职员却示意网页写错，称“这个行业莫得公司不收按金就开工”。

　　消委会领导，商户有契机触犯《商品诠释条例》，成心诱式告白宣传的不良营销手法之嫌。

　　消委会总办事黄凤嫺示意，已往曾有神秘主顾向装修公司提取报价时，竟被要求需支付订金才可获取报价，她月旦该管事格调不睬思，“大开门口作念商业，简便报价应是明买明卖。”

　　根据消委会神秘主顾考核，跳跃75%的家居装修公司回复可无为将厨房门改为趟门，神秘顾客技术并向浮滥者提供诞妄的法律律例资讯，举例“莫得必要跟足防火要求，基本上不会被查到”、“私东谈主物业范围内，防火规例不适用。”消委会强调，此举或会违抗《建筑物条例》琢磨消防安全的规则。

　　昨年将军澳区私东谈主住宅内涉嫌篡改单元结构墙事件后，于今仍有装修公司未经核实，单凭单元平面图就向浮滥者提供忽视，“该墙很薄，应该不会是石屎墙，是以不错买通”。黄凤嫺月旦，装修公司某过程上将其法律风险转嫁浮滥者。

　　至于报价单问题，消委会以神秘主顾身份取得阛阓上40份报价单，大部分未说起正当合规的声明、失约金、延工安排、报价单有用期等，另有收取四成的雄壮订金首期。

　　报价单无列明延工安排等

　　消委会示意，本港未有有意法律规管行业，而现存的联系规管颇为零碎，忽视参考英国伦敦、新加坡、加拿大及内地联系轨制。

　　短期而言，政府或行业组织应制订设施报价单范本，当中列明20大波及工程内容与价钱、运作上的安排，以及珍视及赔偿安排等事项，当中应签订7天慎重期，以减少争议；以及修复长入、仲裁等级三方专科争议料理机制，便捷浮滥者在数个月内处理争议，毋须事事动辄要打一年至六年长的讼事。

　　长期而言，本港应修复肖似“Q唛”的认证蓄意佛山神秘顾客公司，由政府或业界组织、商会等许可认证机构，按筹画花式及鸿沟认证装修公司，令市民能阐述找到合适设施的管事供应商，亦释除公众对业界的疑虑。此外，要采器具老本效益和高成果的另类争议料理机制，以及加强浮滥者教悔。